Política de Privacidade - Política de E-mails - Direitos Autorais - Uso Aceitável

Termos de Uso

1. Ativação da conta / e-mail utilizado para cadastro.

Sua conta será ativada após a efetiva confirmação de recebimento do pagamento referente ao(s) serviço(s) contratado(s). Esta confirmação será obtida junto a instituição financeira responsável pelo processamento da transação e validada após comprovação de legitimidade.

No ato da contratação do serviço o cliente deverá cadastrar um e-mail não pertencente a um dos domínios que irá hospedar em seu plano. Este e-mail será utilizado para comunicação entre a TANDHOST e o cliente, portanto é responsabilidade do cliente manter seu cadastro sempre atualizado. Fornecer falsas informações de identificação resultará no cancelamento de sua conta.

Para qualquer tipo de contratação feita com cartão de crédito, poderá ser solicitado o envio de informações que comprovem a legitimidade da compra. Caso esta solicitação não seja atendida, o pedido poderá ser considerado fraudulento e, consequentemente, negado.

2. Conteúdo

Não é permitido em hipótese alguma sites de leilões e jogos nos planos de Hospedagem de Sites e Criador de Sites.

Todos os serviços oferecidos pela TANDHOST são para propósitos legais. O cliente deve concordar em isentar a TANDHOST de qualquer responsabilidade pelo uso indevido de seus serviços. É expressamente proibida a utilização de nossos serviços de tal maneira que possam desrespeitar os registros de marcas e patentes e/ou infringir termos de direitos autorais e cessão de propriedade intelectual. Isso inclui – mas não se limita – à divulgação e distribuição não-autorizada de músicas, vídeos, livros, fotografias ou qualquer outro material protegido por lei. O comércio/divulgação de qualquer produto ilícito resultará no imediato cancelamento de sua conta. Se você acredita que seus direitos autorais e/ou marcas registradas estão sofrendo infrações através de serviços contratados junto a nós, por favor envie um e-mail para abuse@tandhost.com.br com todas as informações pertinentes ao caso. A lista de informações necessárias podem ser encontradas na nossa Política de Direitos Autorais.

Exemplos de materiais inaceitáveis em planos de Hospedagem de Sites e Criador de Sites: Bots de IRC, Scripts de web-proxy e/ou de navegação anônima (anonymizers), programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem cracks/cheats/warez, arquivos executáveis (*.exe, *.com, *.msi, etc) e de imagens de disco (*.img, *.iso, *.nrg, *.bin, etc), mirrors (espelhamentos de outros sites), repositório de dados, exclusivos serviços de banner-ad (banners rotativos), servidores de afiliação, scripts de topsites, escrow (atividades financeiras que envolvem caução), HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, AutoSurf (sistemas de trocas de visitas), programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), sites de loterias, MUD/RPG, mineração de bitcoin, sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a “hackerismo”, scripts maliciosos (como “IP scanner”, ataques de descobertas de senha/brute-force, envio em massa de e-mails), sites que hospedem/divulguem qualquer tipo de malware (pragas virtuais), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais.

Uma conta de Hospedagem de Sites ou Criador de Sites não pode ser utilizada como um dispositivo de backup/armazenamento (com exceção de 1 backup de sua própria conta de cPanel). Da mesma forma, não é permitido disponibilizar arquivos para download.

É de responsabilidade do cliente manter sua conta segura. Contas inseguras podem ser encerradas ou ter acesso aos serviços suspensos. Se você não remover o conteúdo malicioso da sua conta depois de ser notificado pela TANDHOST de um problema, nos reservamos o direito de bloquear o acesso aos serviços.

Nós nos reservamos o direito de recusar a prestação de serviço ou disponibilidade de recursos a qualquer indivíduo. Qualquer material que julgarmos como sendo obsceno, ilegal ou que viole os presentes termos de serviço será removido dos nossos servidores com ou sem aviso prévio. Há uma tolerância máxima de 48 horas para que o cliente responda qualquer e-mail que lhe for enviado através de nosso sistema de tickets. Deixar de responder um e-mail enviado pelo departamento de denúncias (abuse@tandhost.com.br) em até 48 horas poderá resultar na suspensão ou encerramento de sua conta. Todos os assuntos relacionados a denúncias devem ser tratados via ticket/e-mail.

Se não estiver totalmente seguro sobre a legalidade de hospedar conosco seus sites/serviços, por favor, entre em contato através do e-mail abuse@tandhost.com.br, descrevendo as funcionalidades de sua atividade e assinalando pontos determinantes que possam ou não gerar dúvidas sobre a aceitação do mesmo. Ficaremos muito satisfeitos em atendê-lo.

É expressamente proibida a exploração sexual de menores, incluindo – mas não se limitando a – pornografia infantil, nudez total ou parcial de crianças e adolescentes, pedofilia e afins. Qualquer conta que utilizar nossos serviços para divulgar/hospedar materiais com este tipo de conteúdo será imediatamente suspensa sem aviso prévio e levada ao conhecimento das autoridades competentes.

É expressamente proibido hospedar qualquer tipo de conteúdo do tipo pirâmide. Bem como TelexFree, BBOM etc.

É de absoluta responsabilidade do cliente assegurar-se de que os scripts/programas instalados em sua conta sejam seguros e que as permissões de suas pastas/diretórios estejam definidas corretamente (independente do método de instalação utilizado). Pastas/diretórios devem ser configurados com permissão 755 (ou mais restritiva). Arquivos devem ser configurados com permissão 644 (ou mais restritiva). O cliente é o único responsável por todas as ações decorrentes de utilização de sua conta, e isso inclui a preservação da segurança de suas credenciais de acesso aos sistemas (login/senha). É fundamental que os clientes utilizem sempre senhas seguras. Se uma senha insegura for detectada, sua conta pode ser suspensa até que você defina uma nova senha (comprida, complexa e de difícil dedução).

Auditorias periódicas podem ser realizadas em nossos servidores para evitar que senhas inseguras possam ser utilizadas. Se uma auditoria apontar uma senha insegura em sua conta, lhe enviaremos uma notificação com um prazo máximo para alteração da mesma.

Recomendamos sempre a utilização de senhas longas (com pelo menos 12 caracteres), alternando entre letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.

3. Política de tolerância zero contra SPAM

A TANDHOST defende, apoia e aplica a política de TOLERÂNCIA ZERO contra o envio de e-mails em massa, mensagens não-solicitadas (sejam elas de qualquer espécie e para qualquer propósito) e SPAM. Mecanismos de Safelists serão considerados e tratados como SPAM. Qualquer conta que for utilizada para enviar SPAM será encerrada com ou sem aviso prévio.

Por favor, acesse e conheça nossa Política de Utilização de E-mails.

Sites que fazem anúncios e divulgações através de SPAM (Spamvertised) não podem ser hospedados em nossos servidores. Esta norma inclui – mas não se limita a – SPAM enviados via fax, e-mail, mensagens instantâneas ou Usenet/Newsgroups. Nenhuma organização ou entidade listada pelo ROKSO poderá fazer uso de nossos serviços. Qualquer conta que faça com que um dos IPs de nossos servidores sejam inseridos em uma blacklist será imediatamente suspensa e/ou encerrada.

A TANDHOST se reserva o direito de solicitar alterações em (ou desativar, se necessário for) qualquer website, conta, base de dados ou outro componente que não esteja em conformidade com as políticas estabelecidas. Nos reservamos ainda o direito de realizar modificações de caráter emergenciais fundamentadas em sensatos critérios.

4. Informações sobre pagamentos

O cliente deve concordar em realizar antecipadamente o pagamento referente aos serviços contratados, durante toda a vigência do plano. Deve concordar também com a renovação automática do plano por período igual ao último ciclo contratado. Para que renovação automática NÃO ocorra, será necessário que você manifeste sua explícita vontade de cancelar o serviço contratado.

O cancelamento deve ser formalizado pelo menos 24 horas antes da data-término da contratação através do formulário de cancelamento disponível em seu painel de controle. O preenchimento e envio da solicitação realizada através deste formulário assegura a TANDHOST o direito de imediatamente excluir as contas referentes ao plano cancelado. Esta operação é irreversível, portanto o cliente só deverá solicitar o cancelamento de sua conta após realizados os devidos backups.

É de sua total responsabilidade manter em dia todos os seus compromissos de pagamentos, bem como o envio das informações que o identifiquem (quando o pagamento é realizado por métodos que exijam a comprovação como, por exemplo, depósito/transferência bancária).

Contas com mais de 7 dias de atraso (em relação ao vencimento original da fatura) serão automaticamente suspensas. Após a quitação dos débitos a conta será reativada em até 1 dia útil (mediante a comprovação de pagamento).

A mudança na data do boleto (segunda via) não muda a data de vencimento do plano. Portanto o plano continua vencendo na data original, e deverá ser paga no mês seguinte na data original de vencimento.

Em todos os planos oferecidos pela nossa empresa, qualquer pendência de pagamento de serviços adicionais resultará na suspensão geral do plano.

Contas suspensas por inadimplência financeira terão direito ao backup caso sejam reativadas mediante pagamento. O cliente tem todo o período de vigência do plano para pedir o backup a qualquer momento, a partir do momento que a conta é suspensa, é necessário reativar a conta. Confira as regras de suspensão de contas por inadimplência financeira:

Hospedagem de Sites e Criador de Sites – contas suspensas por mais de 30 dias serão removidas do servidor automaticamente. Após a remoção das contas do servidor, o cliente não poderá mais requerer o backup, mesmo após o pagamento.

Backup Online CodeGuard – planos suspensos por inadimplência financeira por mais de 7 dias serão cancelados automaticamente, não havendo a possibilidade de restauração dos arquivos ou da reativação do mesmo plano, mesmo se for realizado pagamento após o efetivo cancelamento.

A TANDHOST reserva-se o direito de, a qualquer momento, alterar os valores dos planos anunciados, de acordo com as tendências do mercado.

Servidores VPS – contas suspensas por mais de 7 dias corridos serão removidas do servidor automaticamente. No caso de cancelamento, não há como recuperar os arquivos após a remoção da conta do servidor.

A TAND HOST somente poderá efetuar reajuste nos preços de suas assinaturas em períodos iguais ou maiores do que 12 (doze) meses, ou no menor período estabelecido em lei, contados a partir da data de ativação do serviço e da data do último reajuste realizado.

A TAND HOST somente poderá efetuar reajuste mencionado no item anterior com base na variação do IGP-M/FGV acumulados nos últimos 12 (doze) meses, a contar da data do último reajuste.

5. Backups (cópias de segurança)

A TANDHOST NÃO se responsabiliza por arquivos e/ou outros dados armazenados em sua conta. O plano não lhe dá garantias de recuperação de informações perdidas decorrentes de quaisquer eventualidades: use-o por sua conta e risco. O cliente deve concordar em assumir a total responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores, bem como manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora do servidor.

A TANDHOST mantém ativa uma rotina de backup quinzenal de planos hospedados em servidores compartilhados. Entram nesta rotina contas de até 10GB de dados e que possuem até 100.000 inodes (arquivos, pastas, e-mails, etc). O conteúdo do backup é sobrescrito a cada quinze dias.

Caso o cliente necessite da restauração de qualquer backup, cobramos uma taxa para este procedimento. Este procedimento não é garantido, o cliente deve concordar em manter em local seguro o seu próprio backup.

O cliente não é informado sobre sucesso ou fracasso da rotina de backup. É de responsabilidade do cliente manter a conta dentro dos padrões pre-estabelecidos para backup se necessitar deste recurso. Em caso de dúvidas sobre isso envie um email para nosso suporte questionando se sua conta está contemplada na rotina de backup.

A TANDHOST disponibiliza para o serviço de Hospedagem de Sites e Criador de Sites, uma ferramenta para simplificar a realização de Backup por parte do cliente. A ferramenta fica disponível no Painel de Controle cPanel das 22:00h as 06:00h.

Desabilitamos a geração de backup direta pelo cPanel fora do horário indicado acima para evitar que seja feito um mal uso da ferramenta e consequentemente transtornos no uso indevido de CPU. Entretanto o cliente pode realizar o backup dentro da janela de horário indicada ou pedir seu backup através do ticket de suporte. Basta entrar em contato com nossa equipe que geramos o backup sem problemas.

6. Cancelamentos

Os clientes podem solicitar o cancelamento de uma conta a qualquer momento, usando o Formulário de Cancelamento disponível na página do serviço no painel de controle. Apenas solicitações via formulário serão aceitas.

O reembolso é proporcional ao tempo que o produto/serviço não será utilizado (vide item 6.3 abaixo).

6.1 Método de recebimento

Ao solicitar o reembolso você pode selecionar o método de recebimento. O valor pode ser adicionado como crédito na sua conta de Cadastro da TANDHOST, ou você pode receber o reembolso do valor – que é proporcional ao tempo que o produto/serviço não será utilizado (vide item 6.3 abaixo).

Não haverá reembolso em contas bancárias de terceiros, mas apenas em contas bancárias em nome do titular da contratação.

6.2 Plano elegíveis para reembolso

São elegíveis para reembolso os planos de Hospedagem de Sites, Criadores de Sites. Adicionais como CodeGuard, e SSL também são elegíveis para reembolso.

6.3 Método para cálculo do reembolso

No caso de rescisão antecipada do plano, o reembolso é realizado de forma proporcional ao tempo que o produto/serviço foi utilizado. No caso de ciclos mensais, caso o cliente tenha direito ao reembolso, será reembolsado o valor equivalente aos dias não utilizados. Nos demais ciclos, o reembolso é proporcional ao período não utilizado, mas a cobrança do período utilizado leva em consideração o valor vigente mensal do produto (sem o desconto de ciclo maior que o mensal que existe na maioria dos produtos).

6.4 Casos em que não há reembolso

O reembolso não é válido para serviços como CodeGuard, SSL, Criador de Sites, que tenham sido contratados a mais de 7 dias. O reembolso também não é válido para produtos adquiridos com algum cupom de desconto disponibilizado pela TANDHOST. Ao contratar um destes produtos ou serviços, o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula.

7. Utilização dos recursos

Usuários de servidores compartilhados NÃO podem:

  1. Usar 25% ou mais dos recursos de processamento, memória, uso de disco, link com a Internet, etc. do servidor por períodos iguais ou superiores a 90 segundos. Existem inúmeras causas para que uma conta apresente este mau comportamento, como por exemplo: sites muito populares com grande número de acessos simultâneos, plugins em sistemas de gerenciamento de conteúdo, scripts mal desenvolvidos, CGI scripts, atividades de uso excessivo de FTP, PHP, HTTP, bancos de dados, etc;
  2. Ultrapassar o limite de 25 processos simultâneos por cPanel;
  3. Rodar aplicativos stand-alone no servidor. Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon, como por exemplo IRCd;
  4. Executar em servidores compartilhados qualquer tipo de web-spyder ou indexador (incluindo Google Cash / AdSpy);
  5. Executar qualquer aplicação que interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat);
  6. Executar qualquer aplicação bit torrent, tracker e afins. É permitido utilizar links para torrents legalizados, mas não é permitido hospedá-los (armazená-los) em nossos servidores compartilhados;
  7. Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing) ou atividades peer-to-peer (p2p);
  8. Executar qualquer tipo de servidor de jogos, como por exemplo Counter-Strike, Half-Life, BattleField1942, etc;
  9. Hospedar quaisquer tipos de programas executáveis (extensão .exe, .com, .bat, etc) que possam ser ou estar contaminados por vírus;
  10. Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos;
  11. Websites ou quaisquer outras aplicações com comportamentos (quaisquer que sejam) incompatíveis com ambiente compartilhado poderão ser suspensos e convidados a migrarem para um ambiente dedicado.
  12. INODES – O uso de mais de 250.000 inodes em qualquer conta compartilhada pode resultar em suspensão. Contas que tenham mais de 100,000 inodes são automaticamente removidas do sistema de backup para evitar sobre carga naquele sistema. Todo arquivo (uma página de internet, uma imagem, um documento, um email etc) conta como 01 inode. Sites que exceedem o uso de inodes levementes não são suspensos, entretanto contas que constantemente criam e deletam um grande número de arquivos regularmente, tem centenas de milhares de arquivos ou causam danos nos sistema de arquivos podem ser marcadas para análise ou suspensas se estiverem causando danos maiores. A causa principal do uso excessivo de inodes é o catchall habilitado sem monitoramento da caixa de entrada e deleção dos emails indesejados. Com o tempo dezenas de milhares de mensagens, ou mais, se armazenam fazendo com que a conta vá além do limite de inodes possível. Para desabilitar seu catch all entre no cpanel, procure por “Mail”, “Endereço por padrão”, “definir endereço por padrão” e digite: “:fail: Nao ha este usuario”.

    Atenção: Ao contratar o serviço de Hospedagem de Sites ou Criador de Sites, você declara que tem pleno conhecimento de que caso o volume de transferência, processamento e memória RAM cheguem ao limite pré-estabelecido pelo Cloudlinux, isso poderá ocasionar no bloqueio do site e surgimento da mensagem de erro “508”, que desaparecerá automaticamente após o processamento parar de ser utilizado de forma exaustiva.

    Atenção: Quando fizer uso da função “include” do PHP, passe como parâmetro a localização do arquivo no sistema de arquivos local ao invés de passar uma URL. Ao invés de usar include("http://seudominio.com.br/admin/include.php") use include("./admin/include.php")

  13. É inadmissível hospedar qualquer tipo de arquivos de phishing em nossos servidores, tanto compartilhados como servidores dedicados. Qualquer prática desse gênero que seja identificada, iremos remover a conta automaticamente de nossos servidores e o plano será cancelado, não tendo qualquer direito de reembolso.

8. Utilização de tráfego (Bandwidth/Transferência)

Cada plano dá direito a utilização de um determinado volume de tráfego mensal (esse volume varia de acordo com o plano contratado).

A utilização deste limite de tráfego deve ser igualmente distribuída dentro do mês. Sua conta deve encerrar o mês sem ultrapassar este limite, caso contrário ela será suspensa até que inicie o próximo mês ou mais recursos de tráfego sejam adquiridos ou sua conta seja migrada para um plano que ofereça mais recursos.

Bandwidth é recurso não-cumulativo: tráfego não utilizado dentro do mês não podem ser transferidos para o mês seguinte.

9. Garantias de disponibilidade (uptime)

Considerando planos de hospedagem de sites, criador de sites, e servidores vps, a TANDHOST tem condições técnicas de oferecer e se prepõe a manter um SLA (Service Legal Agreement – acordo de nível de serviços ou garantia de disponibilidade) de 100% por mês.

No caso de indisponibilidade dos serviços por problemas técnicos/físicos cobertos pela garantia – ver itens não cobertos no item 9.2 -, você terá direito a receber um desconto (veja tabela abaixo – considerando o tempo de inatividade).

Disponibilidade Desconto
99,9% até 99,0% 5%
98,9% até 95,0% 10%
94,9% até 90,0% 20%
Abaixo de 89,9% 30%

O cálculo do uptime é realizado com base mensal, independentemente do ciclo de pagamento que você utiliza como padrão para o seu produto. A solicitação de crédito deve ser realizada em até 15 dias após a observação do downtime.

O valor do desconto será adicionado como crédito no seu painel financeiro (disponível para o mês seguinte, a partir da data de aprovação do crédito).

9.1 Como solicitar o crédito (desconto)

Para solicitar uma avaliação de crédito, abra um ticket de suporte informando seu domínio principal e o tempo de downtime observado (todos os contatos referentes a esse assunto devem ser feitos através de ticket).

A aprovação do crédito fica a cargo da TANDHOST e dependerá das justificativas e comprovações fornecidas. Ferramentas de monitoramento de terceiros não serão aceitas como documentação comprobatória, por uma série de fatores, como a capacidade e disponibilidade da ferramenta.

O uptime do servidor é considerado de acordo com as informações fornecidas pelo próprio sistema operacional e pelos serviços disponibilizados (webserver, correio eletrônico etc.).

9.2 Situações não cobertas pela garantia de uptime

A garantia não se aplica às seguintes situações:

  1. Falha na conexão fornecida pela empresa de telecomunicações;
  2. Falhas de programação do “site” e/ou sobrecarga do servidor causada por programação não otimizada;
  3. As interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção, normalmente realizadas em horários noturnos, de baixo movimento;
  4. As intervenções emergenciais decorrentes da necessidade de preservar a segurança do site, destinadas a evitar ou fazer cessar a atuação de “hackers” ou destinadas a implementar correções de segurança (patches);
  5. Suspensão da prestação dos serviços contratados por determinação de autoridades competentes, ou por descumprimento de cláusulas do presente contrato;
  6. Adoção de plano de hospedagem cujas características sejam inadequadas e/ou insuficientes para suportar a demanda de tráfego exigida permanente ou ocasionalmente pelas atividades desenvolvidas com a utilização do “site” hospedado.

Essa garantia se aplica a servidores compartilhados (contas de hospedagem e revenda).

Para os planos de Servidores VPS, a garantia se aplica restritamente ao Hardware e Rede.

10. Hospedagem de Sites e Criador de Sites

    Recursos de contas de hospedagem de sites não podem ser revendidos. Nenhum cliente de plano de hospedagem pode revender recursos de seu plano. Termos semelhantes a “meu cliente” usados em qualquer um dos meios de contato com a TANDHOST fazendo referências a planos de hospedagem serão considerados infração desta cláusula e poderá resultar na suspensão da conta.

  1. Utilização de recursos: as regras descritas no item 7 desse termo são válidas também para o Criador de sites. Política de E-mails: há um limite de envio de 25 e-mails por hora, por domínio. Para detalhes confira o item 3 dos Termos de Serviço.
  2. Migração: a TANDHOST não realiza a migração de sites de outra estrutura para o plano de Criador de sites. Criador de sites: disponibilizamos o criador de sites para clientes que contratarem os planos de Criador de Sites.
  3. Planos com Ecommerce/Loja Online: A TANDHOST não se responsabiliza por qualquer problema que envolva os serviços adicionais ou transações financeiras em seu site e/ou serviços de terceiros (Paypal, PagSeguro e Correios, por exemplo).
  4. Taxas: a cobrança de taxas em vendas online pode sofrer alterações a qualquer momento sem aviso prévio. Termos de serviços: os termos de serviço criados por você em seu site não terão qualquer responsabilidade ou ligação com a TANDHOST.

11. Servidores VPS

Seu servidor será instalado, configurado e entregue, em geral em 30 minutos, porém este prazo pode se estender por até 72 horas úteis, após a confirmação de pagamento. Caso nossa equipe peça alguma documentação do cliente, este prazo é contado à partir da data do recebimento da documentação necessária.

Utilização dos Recursos que não é permitido às contas de VPS:

  • a) não é permitido sites de leilões e jogos
  • b) exceder os recursos de processamento em valores maiores que 2 (duas) vezes o total de núcleos de processamento fornecidos, por um período maior que 15 minutos.
  • c) executar servidores públicos de IRC ou bots maliciosos.
  • d) executar qualquer tipo de cliente BitTorrent ou tracker que link para ou realize o download de conteúdo ilegal.
  • e) utilizar servidor proxy aberto/público, ou utilizar um servidor proxy para acessar conteúdo ilegal ou malicioso.
  • f) utilizar aplicações de uso intenso de I/O que afetem negativamente as operações normais do servidor.
  • Política de E-mails: As políticas de e-mails de Contas de VPS serão as mesmas aplicadas aos outros planos e podem ser encontradas em Políticas de E-mail.

    Em caso de indisponibilidades, a TANDHOST se limita à administrar apenas ocorrências relacionadas a problemas do painel de controle de gerenciamento encontrado no endereço eletrônico: dash.tandhost.com.br, ficando isenta de prestar suporte a qualquer tipo de instalação, configuração ou personalização efetuada no servidor de forma manual e que não seja suportada por este painél.

    Backups e Perda de Dados

    A TANDHOST NÃO se responsabiliza por arquivos e/ou outros dados armazenados em sua conta. O plano não lhe dá garantias de recuperação de informações perdidas decorrentes de quaisquer eventualidades: use-o por sua conta e risco. O cliente deve concordar em assumir a total responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores, bem como manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora da estrutura da TANDHOST.

    A TANDHOST NÃO realiza backups ou cópias de segurança de servidores VPS externamente. É sua responsabilidade manter seu próprio backup ou encontrar uma solução para isso. Ao contratar nossos serviços, você está de acordo em manter seu próprio backup em um lugar seguro.

    Se você possui seu backup próprio, e deseja que nossa equipe de suporte realize a restauração dele, pode solicitar o procedimento mediante o pagamento de uma taxa. Este procedimento não é garantido.

    A TANDHOST não se responsabiliza por qualquer falha no desempenho devido a circunstâncias imprevistas ou a causas fora de seu controle razoável, incluindo mas não se limitando a: Acidentes naturais, Guerra, tumultos, embargos, atos de autoridade civil ou militar ou terrorismo; incêndio, inundação, terremotos, furacões, tempestades tropicais ou outros desastres naturais; cortes de fibra; greves ou escassez de transporte, instalações, combustível, energia, mão de obra ou materiais; falha da infraestrutura de serviços de telecomunicações ou informações; hackers, SPAM ou qualquer falha de um computador, servidor ou software enquanto esse evento continuar atrasando o desempenho da TANDHOST.

    VOCÊ É O ÚNICO RESPONSÁVEL PELA OPERAÇÃO ADEQUADA DO SEU WEBSITE E / OU CONDUTA DO SEU NEGÓCIO E DE TODAS AS OUTRAS QUESTÕES SOB SEU CONTROLE. EM NENHUM CASO A TANDHOST SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS DECORRENTES OU RELACIONADOS À SUA OPERAÇÃO DO WEBSITE E / OU NEGÓCIO OU FALHA EM OPERAR O WEBSITE E / OU NEGÓCIOS.

    Você concorda expressamente que o uso dos serviços é de seu próprio risco exclusivo. OS SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS "COMO ESTÃO, COM TODAS AS FALHAS". A TANDHOST EXPRESSAMENTE ISENTA DE TODAS AS GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO ÀS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA, TÍTULO E NÃO-INFRACÇÃO. A TANDHOST NÃO OFERECE GARANTIA DE QUE OS SERVIÇOS ATENDERÃO AOS SEUS REQUISITOS, OU QUE OS SERVIÇOS ESTÃO ININTERRUPTOS, ATUALMENTE, SEGUROS OU SEM ERROS; A TANDHOST NÃO FAZ QUALQUER GARANTIA RELATIVA AOS RESULTADOS QUE PODEM SER OBTIDOS COM O USO DOS SERVIÇOS OU COM A PRECISÃO OU CONFIABILIDADE DE QUALQUER INFORMAÇÃO OBTIDA ATRAVÉS DOS SERVIÇOS OU QUE DEFEITOS EM QUALQUER SOFTWARE, HARDWARE OU SERVIÇOS SERÃO CORRIGIDOS. QUALQUER DECLARAÇÃO RELATIVA A TAIS MATÉRIAS EM MATERIAIS PROMOCIONAIS SERÃO CONSIDERADAS REFERÊNCIAS PUBLICITÁRIAS, E NÃO GARANTIAS. VOCÊ COMPREENDE E CONCORDA QUE QUALQUER USO QUE VOCÊ FAZ DE QUALQUER MATERIAL E / OU DADOS BAIXADOS OU OBTIDOS DE OUTRA FORMA ATRAVÉS DO USO DOS SERVIÇOS, POR SUA CONTA E RISCO, E SERÁ RESPONSÁVEL POR QUALQUER DANO AO SEU SISTEMA DE COMPUTADOR OU PERDA DOS DADOS RESULTADOS DO DOWNLOAD DE TAL MATERIAL E / OU DADOS.

    A TANDHOST PODE DISPONIBILIZAR PRODUTOS, SERVIÇOS E / OU SOFTWARES DE TERCEIROS. A TANDHOST NÃO TEM CONTROLE SOBRE O CONTEÚDO DE SERVIÇOS DE TERCEIROS. O USO DE QUALQUER SERVIÇO DE TERCEIROS SERÁ POR SUA PRÓPRIA CONTA E RISCO E SUJEITO AOS TERMOS E CONDIÇÕES DE UM ACORDO SEPARADO ENTRE VOCÊ E O TERCEIRO.

    A TANDHOST NÃO OFERECE GARANTIAS RELATIVAS AOS PRODUTOS OU SERVIÇOS ADQUIRIDOS OU OBTIDOS ATRAVÉS DOS SERVIÇOS OU QUALQUER TRANSACÇÕES ENTREGUES ATRAVÉS DOS SERVIÇOS.

    NENHUM CONSELHO OU INFORMAÇÃO, ORAL OU ESCRITO, OBTIDO POR VOCÊ DA TANDHOST OU ATRAVÉS DOS SERVIÇOS CRIARÁ QUALQUER GARANTIA, INCLUINDO MAS NÃO SE LIMITANDO A QUALQUER MATERIAL DE MARKETING OU PROMOCIONAL QUE DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS.

    TANDHOST não impõe limites rígidos aos recursos do sistema de cada conta. Não desabilitamos ativamente as contas até que elas excedam bastante um nível aceitável de uso. Existem inúmeras atividades que podem causar tais problemas; eles incluem: scripts CGI, FTP, PHP, HTTP etc. O TANDHOST informará você sobre um bloqueio temporário em qualquer conta que consome uma quantidade excessiva de recursos do sistema, a ponto de prejudicar o desempenho geral do sistema.

    Qualquer violação da segurança do Site e / ou Serviços é proibida e pode resultar em responsabilidade civil e criminal. O acesso não autorizado dos servidores usados para fornecer o Site, os Serviçosé estritamente proibido e é uma violação deste Contrato. Você concorda em não se envolver em tal atividade ou tentar violar os Servidores com o objetivo de alterar ou manipular o hardware e o software, comprometer os Servidores ou qualquer outro uso não autorizado conhecido como "hacking". Além disso, você está proibido de:

  • Qualquer forma de acesso não autorizado ou uso de dados, sistemas ou redes, incluindo o Site e / ou Serviços;
  • Monitoramento não autorizado de dados ou tráfego em qualquer rede ou sistema sem autorização expressa do proprietário do sistema ou rede;
  • Interferência não autorizada no serviço a qualquer usuário, host ou rede;
  • Introduzir um programa malicioso na rede ou no servidor (por exemplo, vírus e worms), incluindo o Site e / ou Serviços;
  • Contornar a autenticação do usuário ou a segurança de qualquer host, rede ou conta;
  • Usando uma conta com outro provedor para promover Seu site conosco de maneira abusiva.
  • Utilizar nossos serviços com o objetivo de comprometer a segurança ou adulterar recursos ou contas do sistema em computadores em nosso site ou em qualquer outro site.
  • No caso de você estar envolvido em qualquer violação da segurança do sistema, reservamo-nos o direito de liberar informações sobre você para administradores de sistemas em outros sites, a fim de ajudar na resolução de incidentes de segurança, e também cooperaremos com qualquer órgão policial que investiga um crime. violação do sistema ou da segurança da rede. Além disso, qualquer violação dessas disposições de segurança pode, a nosso critério, fundamentar a rescisão por causa de sua conta.
  • USO DA TRANSFERÊNCIA: A sua permissão de uso de transferência mensal é determinada pelo plano específico para o qual você contrata. Se a sua conta exceder o seu subsídio mensal, será cobrada uma taxa de excesso. A utilização da transferência de dados além da alocação do plano é cobrada em R$ 0,10 por GB.

    POLÍTICA DE USO JUSTO: Fornecemos serviços específicos a nossos clientes e definimos o uso normal, justo e razoável em termos de nossos servidores privados virtuais TANDHOST como um uso consistente ao longo de qualquer período de cobrança/;. Esperamos padrões de uso regulares de máquinas de componentes individuais e da solução do cliente como um todo. Se, a nosso critério exclusivo, determinarmos que um Cliente não está usando este Serviço, conforme definido nesta Política de Uso Justo, podemos tomar medidas para mitigar o impacto negativo nos sistemas de prestação de Serviços, incluindo, mas não limitado a:

    Você concorda em cumprir a Política de uso aceitável da TANDHOST ("UA"), que pode ser encontrada acessando o site da TANDHOST em http://www.tandhost.com/contratos/ua/, cuja política é incorporada por referência como parte indispensável deste Contrato. A TANDHOST reserva o direito de modificar a UA a qualquer momento, publicando a política modificada em seu site. Você concorda em monitorar a página da tandhost.com quanto a alterações na UA. Seu uso continuado dos Serviços após a data efetiva de qualquer alteração na UA constitui sua manifestação de intenção de ficar vinculado a essas alterações. A TANDHOST pode, a seu exclusivo critério, encerrar imediatamente Seu acesso aos Serviços, ou a este Contrato, se Sua conduta violar a UA ou se a conduta de qualquer usuário final violar a UA.

    A TANDHOST não monitorará ativamente o conteúdo dos sites hospedados pela TANDHOST, embora A TANDHOST, a seu exclusivo critério, possa optar por monitorar eletronicamente sua rede e possa divulgar qualquer conteúdo ou registro referente à Sua conta, conforme necessário para satisfazer qualquer lei, regulamento ou outra solicitação governamental ou para operar adequadamente nossa rede e proteger qualquer um de nossos clientes. A TANDHOST investigará as reclamações de violação de um direito de terceiros ou da UA. A TANDHOST cooperará com aqueles que tentam minimizar os abusos na Internet e se reserva o direito de instituir "filtros" ou outros mecanismos para esse fim. A TANDHOST cooperará com as autoridades policiais e se reserva o direito de notificá-las se suspeitar que Você ou qualquer um de seus usuários finais esteja envolvido em atividades ilegais. Nada contido nesta Seção, ou em qualquer parte deste Contrato, visa conceder quaisquer direitos a terceiros, e nenhum terceiro terá o direito de fazer cumprir quaisquer termos deste Contrato entre as Partes.

    Você reconhece e concorda expressamente que a TANDHOST não será responsável perante Você ou qualquer um de Seus usuários finais por qualquer ação que a TANDHOST tome para remover ou restringir o acesso aos Serviços por qualquer suposta violação da UA ou pelo exercício de seus direitos como sob a Leis Gerais do Brasil.

    A TANDHOST leva muito a sério a questão da pornografia infantil, e qualquer dano potencial a menores que usam nossos serviços é estritamente proibido. O conteúdo que é ou pode ser considerado pornografia infantil será imediatamente removido do acesso público mediante notificação ou detecção por Nós. Além disso, a TANDHOST se reserva o direito de encerrar qualquer conta cujo (s) site (s) hospede (s) ou faça links para pornografia infantil imediatamente e sem aviso prévio. Se a conta for uma conta de revendedor TANDHOST, a conta será suspensa e o revendedor será direcionado para encerrar a conta responsável. Você concorda em cooperar em tais esforços. O conteúdo ou as comunicações que procuram solicitar, atrair ou atrair menores para atividades sexuais ou comportamentos obscenos também são estritamente proibidos, e será tratado da mesma forma ou semelhante a pornografia infantil, de acordo com a lei aplicável. Você concorda em cooperar com a TANDHOST em qualquer esforço para investigar, desativar ou remover esse conteúdo originário de Seus usuários finais. Consistente com a lei federal, a TANDHOST cooperará com as autoridades policiais e notificará essas autoridades se suspeitar que Você ou qualquer um de seus clientes ou usuários finais envolvidos em atividades ilegais.

    12. Indenização

    O cliente deve concordar em isentar a TANDHOST de todas e quaisquer reivindicações, responsabilidades, perdas, ganhos e gastos (incluindo honorários de causas contra a TANDHOST, seus agentes, clientes, escritórios e funcionários) que possam surgir ou resultar de quaisquer serviços prestados ou executados (ou agendados para execução) ou por qualquer produto comercializado pelo cliente, seus agentes, funcionários ou parceiros.

    O cliente deve concordar em isentar a TANDHOST de todas e quaisquer responsabilidade decorrentes de:

    1. qualquer dano a pessoa ou propriedade decorrente de comercialização de produtos e/ou serviços divulgados ou distribuídos através dos planos contratados;
    2. qualquer material divulgado/distribuído pelo cliente que possa infringir leis nacionais e/ou internacionais, incluindo leis de direitos autorais e propriedades intelectuais;
    3. infração de Copyright;
    4. qualquer produto/serviço defeituoso comercializado através dos planos hospedados em nossos servidores;

    O cliente é o único responsável por responder pelas ações decorrentes do uso indevido do plano contratado.

    13. Suporte a Aplicações de Terceiros

    A TANDHOST não oferece suporte a aplicações de terceiros, seja em qualquer situação, plataforma ou liguagem de programação (ASP, PHP, .NET, Javascript e etc).

    14. Outras responsabilidades

    A TANDHOST não se responsabiliza por quaisquer danos que sua empresa/negócio possam sofrer. A TANDHOST não oferece quaisquer tipos de garantias, implícitas ou explícitas, sobre os serviços que disponibiliza. A TANDHOST não assegura nenhum tipo de garantia de comercialização (ou adequação) para qualquer finalidade. Isto inclui a perda de dados decorrente de atrasos, não-entregas, entregas equivocadas e toda e qualquer interrupção dos serviços causadas pela TANDHOST e/ou seus funcionários.

    15. Condições adicionais

    Contas que infrinjam os Termos de Serviço da TANDHOST ou que infrinjam as leis brasileiras ou de países nos quais estão localizados os fornecedores, podem ser canceladas a qualquer momento, sem direito ao reembolso. A TANDHOST reserva-se o direito de suspender ou encerrar uma conta no caso de atitude desrespeitosa contra os membros da equipe.

    16. Quebra de sigilo para aplicação da lei

    A TANDHOST pode fornecer todos os dados de qualquer cliente às autoridades competentes para que essas possam tomar as medidas cabíveis de acordo com a legislação em vigor. As informações sobre os dados do cliente podem ser repassados mediante solicitação de órgãos competentes, sem que o cliente esteja ciente ou seja notificado. A TANDHOST tem o absoluto interesse em contribuir para que as leis sejam sempre devidamente cumpridas.

    17. Mudanças nos termos de serviço

    A TANDHOST se reserva o direito de revisar suas políticas de serviços a qualquer instante, com ou sem aviso prévio.

    18. Utilização dos Templates TANDHOST

    Não é permitida a comercialização dos templates gratuitos, sendo permitido apenas o uso pessoal exclusivamente para clientes com contas ativas na TANDHOST.

    19. Da atribuição de IPs Dedicados e suas utilizações

    Devido à escassez mundial de endereços IPs (IPv4), não será possível atribuir IPs dedicados às contas de hospedagem de sites ou criador de sites.

    A TANDHOST se reserva o direito de revisar suas políticas de serviços a qualquer instante, com ou sem aviso prévio.

    20. Foro

    As partes elegem o Foro da Comarca de Santo André como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do presente termo, à exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.